本网讯(四川新闻网记者杨光)连日来，恶劣天气造成铁路运输不正常，成都的气温也达到零下四度，寒气袭来致使成都火车站购票、退票、改签车次的旅客冷成一团。面对风雪中的旅客，成都车站立即采取各种措施，为旅客提供便利，力保旅客平安。不少旅客感动地说，老天无情人有情,铁路受灾还关心我们，真的太感谢铁路啦！
成都火车站为残疾人开通专用通道
成都火车站陈卓介绍，由于四川周边省份发生严重冰冻灾害，致使近段时间，进川列车不时出现晚点的现象，不断到旅客中进行宣传解释工作，安抚旅客情绪，及时减轻旅客的焦虑。同时车站还准备了充足的开水和食品，解决了旅客候车的用餐问题。为照顾好小孩和乳母，他们在母婴候车室设置了专人服务。车站还针对等待购票的旅客受到寒气侵袭，及时派出人员，组织旅客有序排队。对受晚点列车影响的旅客增开退票窗口，及时办理退票手续或改签手续，提醒需要继续旅行的旅客不要漏乘。并为残疾人。病弱旅客提供便捷服务。车站的服务小分队穿梭在广场上，售票大厅里，主动了解旅客的困难，并给予及时解决。当车站服务人员发现原来开车前二小时剪票进入候车室的制度，使一些旅客在雨雪中候车时，立即将情况反映到成都铁路局，临时将剪票时间改为提前四小时进入。当一批批面带笑容的旅客，在车站服务人员和公安干警的协助下，进入候车室后，不少旅客对此举，纷纷赞叹不已，称铁路对我们旅客真是关怀备至。为避免旅客拥堵在候车厅，发生踩伤、踏伤事件，成都车站通过合理安排使用候车厅，加强对关键环节的卡控，落实工作程序，强化旅客乘降组织安全。
$page$ 为保证寒冷中的旅客来去平安，顺利出行，成都车站服务人员、公安干警、成铁机关执勤人员，日夜坚守在候车室、天桥、地道口等关键地方，及时引导旅客安全进站上车列。并对各种有困难的旅客给予特殊照顾。记者在采访中，亲眼看见一名残疾人因开车时间临近，自己还没有剪票。当铁路职工得知这一情况后，立即打开专用通到，掺扶着他，将他一直送上火车，并叮嘱乘务员一路照顾好他。残疾人感动地说：铁路硬是把旅客当亲人，急旅客所急，真是太感谢你们了！
针对恶劣天气造成的铁路交通不正常现象，成都火车站为帮助旅客了解到列车开行情况，车站还及时公告问询处电话，方便旅客查询。成都车站正对原计划节后启用的临时候车大棚进行昼夜施工，准备提前投入使用，以备旅客乘车、候车有一个遮风避雨的场所。同时，成都火车站也希望媒体帮助呼吁：由于受天气影响造成旅客列车晚点，给旅客带来的不便，请互相理解。据了解，自2008年1月29日起至另有通知日止，成都火车站各次列车客票预售期调整为5天。成铁表示：目前成都铁路局十几万职工正面对自然灾害不分昼夜连续奋战，目的只有一个，就是一切为了旅客的平安。